Política de envío
Gracias por comprar en Ikocasa. Esta Política de envíos explica nuestro tiempo de procesamiento de pedidos, los plazos de entrega estimados, los gastos de envío, las zonas de entrega, el seguimiento y la información importante sobre los envíos de muebles y artículos de tamaño extragrande.
1. Países a los que realizamos envíos
Actualmente aceptamos pedidos para su entrega en direcciones de los siguientes mercados cuando el envío está disponible durante el proceso de pago.
Alemania; Austria; Bélgica; Países Bajos; Portugal; España; Italia; Francia; Irlanda.
La disponibilidad del envío puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño del producto, el peso del producto, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones locales de entrega.
No realizamos envíos a apartados postales, direcciones APO/PPO, empresas de reenvío de mercancías, hoteles, direcciones temporales ni direcciones incompletas, salvo que dicha opción de entrega esté expresamente disponible durante el proceso de pago.
Si su país, región o dirección no se puede seleccionar durante el proceso de pago, actualmente no ofrecemos entrega a esa ubicación para ese pedido.
2. Hora límite para realizar pedidos y tiempo de procesamiento
Nuestra hora límite para realizar pedidos es las 6:00 p. m. (CET).
Por lo general, los pedidos se procesan en un plazo de 1-3 días laborables después de la confirmación del pago. Los días laborables son de lunes a viernes, excepto los días festivos oficiales italianos.
Los pedidos realizados después de la hora límite, durante los fines de semana o en días festivos comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
El tiempo de procesamiento puede ampliarse durante las temporadas de alta demanda, la revisión del pago, la verificación de la dirección, las comprobaciones de inventario, las interrupciones del transportista, la revisión de la documentación aduanera o por circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
3. Gastos de envío
Utilizamos tarifas fijas de envío a cargo del cliente según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío de cada producto se determina por el tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método del transportista y si el artículo requiere manipulación de mobiliario o de mercancías.
Los siguientes gastos de envío se muestran en la moneda del mercado local del cliente y deben aparecer en el proceso de pago antes de efectuar el pago:
| Mercado de destino | Moneda | Artículos de paquetería estándar | Entrega de mobiliario estándar | Entrega de mercancías de tamaño extragrande |
|---|---|---|---|---|
| Alemania | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Austria | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Bélgica | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Países Bajos | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Portugal | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| España | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Italia | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Francia | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Irlanda | EUR | €59.00 | €229.00 | €449.00 |
Definiciones de las clases de envío:
| Clase de envío | Productos habituales |
|---|---|
| Artículos de paquetería estándar | Ropa de cama, almohadas, accesorios pequeños para el descanso, accesorios pequeños para el hogar, herrajes, piezas de repuesto pequeñas y artículos compactos embalados. |
| Entrega de mobiliario estándar | Artículos de mobiliario estándar que no requieren manipulación como mercancía de tamaño extragrande. |
| Entrega de mercancías de tamaño extragrande | Muebles grandes, pesados o de tamaño extragrande que requieren un servicio de transporte de mercancías. |
4. Plazos de entrega estimados
El tiempo estimado de entrega incluye tanto el tiempo de procesamiento del pedido como el tiempo de tránsito del transportista. Las estimaciones de entrega no son fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique expresamente por escrito.
Italia, artículos de paquetería estándar: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito después del envío de 3-5 días laborables; plazo total estimado de entrega de 4-8 días laborables.
Italia, muebles grandes, pesados o de gran tamaño: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito después del envío de 4-6 días laborables; plazo total estimado de entrega de 5-9 días laborables.
Italia, zonas remotas o con servicios limitados: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito después del envío de 6-8 días laborables; plazo total estimado de entrega de 7-11 días laborables.
Mercados de la UE, artículos de paquetería estándar: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito después del envío de 5-7 días laborables; plazo total estimado de entrega de 6-10 días laborables.
Mercados de la UE, muebles grandes, pesados o de gran tamaño: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito después del envío de 7-9 días laborables; plazo total estimado de entrega de 8-12 días laborables.
Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, demoras del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, festivos, lugares de entrega remotos, direcciones incompletas, verificación del pago, restricciones relacionadas con el tamaño del producto u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
5. Entrega de muebles y artículos de gran tamaño
Algunos muebles requieren una manipulación especial debido a su tamaño, peso, embalaje o a los requisitos del transportista de carga.
Salvo que se indique expresamente en la página del producto o durante el proceso de compra, la entrega estándar no incluye la entrega dentro del domicilio, la entrega en la habitación elegida, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el montaje en pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada de materiales de embalaje ni el servicio de entrega premium.
Los clientes son responsables de confirmar que el producto puede pasar por puertas, escaleras, ascensores, pasillos y el lugar de entrega.
Si la entrega no puede completarse debido a limitaciones de acceso, medidas incorrectas, entrada restringida o la ausencia del destinatario, podrán aplicarse cargos adicionales del transportista cuando la ley lo permita.
6. Información de seguimiento
Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, si está disponible.
Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar 24-72 horas en aparecer después de que se cree la etiqueta de envío. Los envíos de carga de gran volumen pueden tener actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos de paquetes estándar.
7. Impuestos, derechos de aduana, aduanas y cargos de importación
Antes del pago, el proceso de compra mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos, los derechos de aduana, los cargos de importación y el importe total pagadero cuando nosotros cobremos dichos cargos.
Para los pedidos internacionales, pueden aplicarse derechos de aduana, IVA de importación, gastos de gestión aduanera y otros cargos impuestos por las autoridades, dependiendo del país de destino y del método de envío.
Si en el proceso de pago se indica específicamente que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, dichos cargos se cobran durante el proceso de pago de ese pedido. Si en el proceso de pago no se indica que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, el cliente puede ser responsable de pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad tributaria local antes de la entrega o en el momento de esta.
No controlamos los plazos de despacho de aduanas ni los cargos impuestos por las autoridades. No podemos marcar los pedidos como regalos, declarar envíos por un valor inferior ni proporcionar documentación aduanera inexacta.
8. Dirección incorrecta o incompleta
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta.
No somos responsables de los retrasos, las entregas fallidas, los envíos devueltos al remitente ni las tarifas adicionales causadas por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
Si un pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta, podremos ponernos en contacto con usted para organizar el reenvío. Podrán aplicarse tarifas de envío adicionales cuando la ley lo permita.
9. Entrega fallida o rechazada
Si un paquete no puede entregarse porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se pagan los cargos aduaneros o no se recoge el paquete, el envío podrá devolverse a nosotros o tramitarse conforme a los procedimientos del transportista.
En tales casos, las tarifas de devolución del transportista, las tarifas de almacenamiento, los cargos aduaneros o las tarifas de reenvío podrán deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.
10. Envíos dañados, incompletos o extraviados
Inspeccione su pedido lo antes posible tras la entrega.
Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, contáctenos lo antes posible en info@ikocasa.it.
Indique su número de pedido, fotografías del embalaje exterior, fotografías del embalaje interior, fotografías del artículo dañado o del área donde falte alguna pieza, y una descripción del problema.
Recomendamos informar de los daños visibles ocasionados durante el envío en un plazo de 48 horas desde la entrega. Este plazo de notificación no limita los derechos legales obligatorios que pueda tener en virtud de la legislación aplicable, pero informar oportunamente nos ayuda a resolver el problema de manera más eficiente con el transportista.
11. Retrasos en la entrega
Si tenemos conocimiento de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo estimado indicado, podremos ponernos en contacto con usted para proporcionarle información actualizada.
Cuando así lo exija la legislación aplicable, se le podrá ofrecer la opción de aceptar el retraso o cancelar el pedido no enviado para obtener un reembolso.
12. Contáctenos
Para consultas sobre envíos, contáctenos en:
Nombre de la tienda: Ikocasa
Correo electrónico: info@ikocasa.it
Teléfono: +39 335 236 049
Dirección: Via Duomo 348, 80133 Naples (NA), Italy
Horario de atención: De lunes a viernes: 9:00 a. m. - 6:00 p. m. (CET)