Política de garantía y problemas del producto
Esta Política de garantía y problemas de los productos explica cómo Ikocasa gestiona los productos defectuosos, las piezas faltantes, los problemas con los productos y las solicitudes relacionadas con la garantía. Esta Política no limita ningún derecho legal obligatorio aplicable a los consumidores en su país de residencia.
1. Estado del producto
Nuestro objetivo es ofrecer productos que coincidan con sus descripciones, imágenes, especificaciones y estándares de calidad aplicables.
Los muebles pueden presentar variaciones naturales de color, textura, veteado, acabado o material, especialmente en el caso de la madera, la tela, el cuero o los componentes hechos a mano. Estas variaciones naturales no se consideran defectos, salvo que la página del producto indique lo contrario.
2. Notificación de problemas con los productos
Si considera que su producto es defectuoso, está dañado, incompleto o no coincide con la descripción, póngase en contacto con nosotros en info@ikocasa.it.
Incluya su número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema, fotos o vídeos que muestren el problema, fotos del embalaje si se trata de daños ocasionados durante el envío y fotos de las etiquetas, los números de lote o las etiquetas del producto, si están disponibles.
3. Piezas o herrajes faltantes
Si a su pedido le faltan piezas, herrajes, herramientas o instrucciones, póngase en contacto con nosotros. Dependiendo de la situación, podemos proporcionar piezas de repuesto, herrajes faltantes, instrucciones de montaje, orientación para la reparación u otro tipo de asistencia adecuada.
4. Defectos de fabricación
Un defecto de fabricación puede incluir un problema estructural o funcional causado por la producción o los materiales.
Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal, los daños causados por un uso indebido, un montaje incorrecto, una instalación incorrecta, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o por terceros, daños causados por la humedad, el calor, la luz solar, mascotas, niños o accidentes, ni el uso comercial, salvo que el producto se venda expresamente para uso comercial.
5. Soluciones disponibles
Dependiendo del problema y de la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir una pieza de repuesto, asistencia para la reparación, un producto de sustitución, un reembolso parcial, la devolución del producto para obtener un reembolso u otra solución exigida por la legislación aplicable.
Podemos solicitar fotos, vídeos, una inspección o la devolución del producto antes de aprobar una solución.
6. Garantía legal de la UE
Para los consumidores de la Unión Europea, esta Política no limita sus derechos obligatorios de garantía legal para productos defectuosos, no conformes o que no coincidan con lo anunciado.
7. Garantías del fabricante
Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si se aplica una garantía del fabricante, los detalles pueden incluirse en la página del producto, el embalaje del producto, el manual de instrucciones o la documentación de la garantía.
Las garantías del fabricante se suman a los derechos obligatorios de los consumidores y no los sustituyen cuando sean aplicables.
8. Contacto
Nombre de la tienda: Ikocasa
Correo electrónico: info@ikocasa.it
Teléfono: +39 335 236 049
Dirección: Via Duomo 348, 80133 Naples (NA), Italy
Horario de atención: De lunes a viernes: 9:00 a. m. - 6:00 p. m. (CET)