Política de reembolsos
A presente Política de Devoluções e Reembolsos explica quando e como os clientes podem devolver produtos adquiridos à Ikocasa. A presente Política aplica-se às compras efetuadas através de ikocasa.it.
1. Prazo Padrão para Devoluções
Salvo se for aplicável uma regra diferente ao abrigo da legislação imperativa em matéria de defesa do consumidor, aceitamos devoluções elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega.
Para que uma devolução voluntária padrão seja elegível, o artigo deve estar sem uso, não montado, limpo, nas mesmas condições em que foi recebido, ser devolvido com todas as peças, acessórios, manuais, ferragens e embalagens originais, e ser acompanhado de comprovativo de compra.
2. Devoluções por Arrependimento do Comprador
Aceitamos devoluções de produtos elegíveis não defeituosos dentro do prazo padrão para devoluções quando o cliente muda de ideias, sujeitas às condições previstas na presente Política.
Nas devoluções por arrependimento do comprador, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, salvo se a legislação aplicável exigir o contrário.
3. Como Iniciar uma Devolução
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@ikocasa.it.
Inclua o número da encomenda, o nome completo, a morada de entrega, o artigo que pretende devolver, o motivo da devolução e fotografias do artigo e da embalagem.
Não envie qualquer produto sem nos contactar previamente. Forneceremos instruções para a devolução e, quando aplicável, uma autorização de devolução e a morada para devolução.
As devoluções enviadas sem autorização podem sofrer atrasos, ser recusadas ou ser devolvidas ao remetente.
4. Custos de Envio da Devolução
Salvo se a devolução se dever a um erro nosso, a um produto defeituoso, a um produto danificado, a um artigo incorreto ou a outro motivo pelo qual a legislação aplicável nos obrigue a pagar, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
No caso de mobiliário grande, pesado ou volumoso, o envio da devolução pode exigir um serviço de transporte de carga e ser mais caro do que o envio normal de encomendas.
Se fornecermos uma etiqueta de devolução pré-paga para uma devolução voluntária, o custo do envio da devolução poderá ser deduzido do reembolso quando permitido por lei.
As tarifas de envio indicadas na Política de Envio são tarifas de envio subsidiadas para a entrega por nós ao cliente. Os custos de envio da devolução podem diferir das tarifas de envio de saída, especialmente no caso de mobiliário grande, pesado ou volumoso que exija manuseamento de carga.
5. Taxa de Reposição de Stock
Não cobramos uma taxa de reposição de stock separada relativamente a devoluções padrão aprovadas. No entanto, podem ser aplicadas deduções, quando permitidas por lei, relativas ao envio da devolução, peças em falta, embalagem em falta, danos ou diminuição do valor causada por um manuseamento que exceda o necessário para inspecionar o produto.
6. Artigos Não Devolvíveis
Os artigos seguintes não são elegíveis para devoluções voluntárias padrão, salvo se forem defeituosos, danificados, incorretos, não conformes ou devolvíveis ao abrigo de legislação imperativa.
Produtos fabricados por medida ou personalizados; mobiliário produzido por encomenda; artigos de venda final ou de liquidação claramente assinalados como não devolvíveis antes da compra; mobiliário montado; mobiliário usado; artigos danificados por utilização indevida, montagem incorreta, negligência, alteração, manutenção inadequada, animais de estimação, humidade, calor ou acidentes; colchões, almofadas, roupa de cama ou artigos estofados com questões de higiene, se abertos, usados ou não se encontrarem em condições de revenda, quando permitido por lei; e artigos sem a embalagem, peças, acessórios, ferragens ou manuais originais.
Os direitos imperativos dos consumidores não são limitados pela presente secção.
7. Artigos Danificados, Defeituosos, Não Conformes ou Incorretos
Se receber um artigo danificado, defeituoso, não conforme ou incorreto, contacte-nos prontamente através de info@ikocasa.it.
Forneça o número da encomenda, uma descrição do problema, fotografias do produto, fotografias da embalagem e fotografias de quaisquer peças danificadas ou em falta.
Dependendo do problema e da legislação aplicável, poderemos oferecer uma peça de substituição, um produto de substituição, apoio à reparação, devolução para reembolso, reembolso parcial ou outra solução adequada.
Não elimine o produto nem a embalagem até termos analisado o problema.
8. Método e Prazo do Reembolso
Os reembolsos aprovados serão efetuados através do método de pagamento original, salvo se a lei exigir o contrário.
No caso de devoluções padrão, após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, os reembolsos são geralmente processados no prazo de 5-10 dias úteis.
O seu banco, emissor do cartão ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para creditar o reembolso na sua conta.
Os custos de envio não são reembolsáveis no caso de devoluções voluntárias, salvo se exigido pela legislação aplicável ou se a devolução se dever a um erro nosso, a bens defeituosos, a bens danificados ou a um artigo incorreto.
9. Deduções aos Reembolsos
Quando permitido por lei, poderemos deduzir do reembolso valores relativos a peças em falta, acessórios em falta, embalagem em falta, danos causados após a entrega, utilização que exceda a inspeção normal, custos de envio da devolução, custos de transporte da devolução e taxas da transportadora causadas por uma entrega falhada ou recusada.
10. Trocas
Não garantimos trocas diretas. Se pretender um artigo, tamanho, cor ou modelo diferente, o método habitual consiste em devolver o artigo elegível e efetuar uma nova encomenda.
11. Direito de Livre Resolução dos Consumidores da UE
Se for um consumidor situado na União Europeia, poderá ter o direito legal de resolver a sua compra online no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar qualquer motivo. Consulte a nossa Política relativa ao Direito de Livre Resolução da UE para obter mais informações.
12. Contacte-nos
Para questões relativas a devoluções e reembolsos, contacte:
Nome da loja: Ikocasa
E-mail: info@ikocasa.it
Telefone: +39 335 236 049
Morada: Via Duomo 348, 80133 Naples (NA), Italy
Horário de atendimento: Segunda-feira - sexta-feira: 9:00 - 18:00 (CET)