Política da UE relativa ao direito de livre resolução
A presente Política Europeia de Direito de Retratação aplica-se aos consumidores localizados na União Europeia que adquiram bens à Ikocasa através de ikocasa.it. Esta Política não limita quaisquer direitos obrigatórios dos consumidores ao abrigo da legislação aplicável.
1. Direito de Retratação
Se é um consumidor localizado na União Europeia, tem o direito de retratar-se da sua compra no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo de retratação termina 14 dias após o dia em que o consumidor, ou um terceiro por si designado que não seja o transportador, recebe os bens.
14 dias após o dia em que o consumidor, ou um terceiro por si designado que não seja o transportador, recebe o último artigo.
Se o prazo de retratação terminar num dia não útil, o prazo é prorrogado, quando aplicável, até ao dia útil seguinte.
2. Como Exercer o Direito de Retratação
Para exercer o seu direito de retratação, deve informar-nos da sua decisão através de uma declaração clara antes de terminar o prazo de retratação.
Pode exercer este direito através da função de retratação online claramente identificada como "Exercer o Direito Europeu de Retratação", disponível no nosso website, na área da conta do cliente, na página de estado da encomenda ou no portal de devoluções, quando disponível.
Pode também contactar-nos por E-mail através de info@ikocasa.it ou utilizar o formulário de retratação modelo abaixo.
Após recebermos um pedido de retratação eletrónico, confirmaremos a sua receção num suporte duradouro, como o E-mail.
3. Formulário de Retratação Modelo
Para: Ikocasa, Via Duomo 348, 80133 Naples (NA), Italy, E-mail: info@ikocasa.it, Telefone: +39 335 236 049
Venho por este meio comunicar que me retrato do meu contrato de compra e venda dos seguintes bens:
Número da Encomenda:
Nome do Destinatário:
E-mail do Cliente:
Nome do Produto:
Assinatura, caso enviado em papel:
Data:
4. Efeitos da Retratação
Se se retratar da sua compra, reembolsaremos os pagamentos recebidos relativos aos bens devolvidos, incluindo a opção de entrega normal mais económica disponibilizada no momento da compra, quando exigido pela legislação aplicável.
Podemos reter o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou até nos fornecer provas de que os enviou de volta, consoante o que ocorrer primeiro.
Os reembolsos serão efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na transação original, salvo se expressamente concordar de outro modo.
5. Devolução dos Bens
Deve enviar os bens de volta sem atrasos indevidos e, o mais tardar, no prazo de 14 dias a contar do dia em que comunica a sua retratação.
É responsável pelo custo direto da devolução dos bens, salvo se a devolução se dever a bens defeituosos, danificados, incorretos ou não conformes, ou salvo disposição em contrário da legislação aplicável.
No caso de mobiliário, artigos de grandes dimensões ou artigos transportados por carga, os custos de devolução podem ser significativos. Contacte-nos antes de organizar o envio da devolução, para que possamos fornecer instruções adequadas.
6. Redução do Reembolso por Utilização ou Danos
É responsável por qualquer desvalorização dos bens resultante de um manuseamento que exceda o necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens.
Sempre que possível, o mobiliário deve ser devolvido desmontado, com todas as peças, acessórios, ferragens, manuais e embalagem original.
7. Exceções ao Direito de Retratação
O direito de retratação pode não se aplicar a determinados bens, incluindo bens fabricados de acordo com as especificações do cliente, bens personalizados, bens selados que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene depois de o selo ser aberto, bens que se misturem inseparavelmente com outros artigos após a entrega e outras exceções permitidas pela legislação aplicável.
8. Bens Defeituosos ou Não Conformes
O direito europeu de retratação é independente dos seus direitos obrigatórios relativamente a bens defeituosos ou não conformes. Se um produto estiver defeituoso, danificado, incorreto ou não corresponder à descrição, contacte-nos através de info@ikocasa.it.
9. Contacte-nos
Nome da loja: Ikocasa
E-mail: info@ikocasa.it
Telefone: +39 335 236 049
Morada: Via Duomo 348, 80133 Naples (NA), Italy
Horário de atendimento: Segunda-feira - sexta-feira: 9:00 - 18:00 (CET)